Benvenuti su Ryenatural (di seguito denominato « noi »). La presente politica descrive le condizioni relative alla gestione degli ordini, ai tempi di elaborazione, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro sito.
Effettuiamo attualmente consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Le spedizioni verso paesi o territori esterni all’Italia non sono disponibili al momento.
Le spese di spedizione vengono applicate in base al valore totale dell’ordine:
Gli ordini con un importo pari o superiore a 29,99 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a 29,99 €, verrà applicato un costo fisso di spedizione pari a 5,99 €.
Tutte le tasse e gli eventuali oneri applicabili sono già inclusi nei prezzi indicati sul sito. Il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi fiscali al momento della consegna.
Il nostro servizio di elaborazione ordini è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Le modalità di gestione sono le seguenti:
Gli ordini completati e pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante weekend o giorni festivi saranno processati il primo giorno lavorativo disponibile.
Dopo la conferma del pagamento, procederemo alle attività necessarie, tra cui verifica delle informazioni, preparazione del prodotto, imballaggio e organizzazione della spedizione.
Il tempo standard di elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Dopo la partenza dal magazzino, il tempo stimato di trasporto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
distanza dell’indirizzo di consegna;
organizzazione del trasporto;
condizioni logistiche;
eventuali circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Ci impegniamo comunque a garantire una gestione efficiente della spedizione e una consegna nel minor tempo possibile.
Per garantire un servizio di consegna affidabile, collaboriamo con operatori logistici professionali, tra cui:
Correos;
Seur;
GLS.
Il corriere utilizzato può variare in base alla destinazione della consegna e alle esigenze operative della spedizione.
Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail automatica di conferma contenente le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:
numero dell’ordine;
conferma del pagamento;
informazioni sul corriere;
dettagli della spedizione.
È inoltre possibile verificare lo stato dell’ordine attraverso la pagina « Tracciamento dell’ordine » presente sul nostro sito, inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto insieme al relativo numero d’ordine.
Le informazioni di monitoraggio saranno aggiornate in base ai dati forniti dal sistema del corriere.
Qualora il prodotto presenti danni, deformazioni o risulti mancante prima della conferma di ricezione del pacco, il cliente dovrà contattarci entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, fornendo:
fotografie del problema riscontrato;
conferma o ricevuta di consegna;
eventuali ulteriori documenti utili alla verifica.
Dopo aver esaminato la situazione, procederemo alla valutazione del caso e forniremo una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Le segnalazioni relative a danni esterni evidenti o mancanze comunicate dopo la firma di ricezione potrebbero non essere accettate.
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo di spedizione o annullamento dell’ordine devono essere presentate prima dell’inizio della fase di elaborazione.
Dopo la spedizione del prodotto, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna.
In caso di annullamento successivo alla spedizione, eventuali costi logistici già sostenuti potranno essere addebitati al cliente.
Il cliente è responsabile dell’inserimento di informazioni di consegna complete e corrette al momento dell’acquisto.
L’indirizzo fornito deve includere tutti i dati necessari, come:
via e numero civico;
codice postale;
eventuale piano o informazioni aggiuntive;
recapiti validi.
Eventuali ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco causati da informazioni errate, incomplete o recapiti non validi saranno responsabilità del cliente.
Al momento della consegna, consigliamo di verificare attentamente:
l’integrità dell’imballaggio esterno;
lo stato dei sigilli;
la corrispondenza della quantità dei prodotti ricevuti con l’ordine effettuato.
In presenza di:
imballaggio danneggiato;
sigilli manomessi;
articoli mancanti;
il cliente può rifiutare la consegna e contattarci immediatamente per ricevere assistenza.
La firma della ricevuta di consegna conferma che il pacco è stato ricevuto in condizioni apparentemente corrette e conforme alle informazioni disponibili al momento della consegna.
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne o stato degli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo:
131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, United States
Telefono:
+1 (978) 995-6670
E-mail:
service@cavessahome.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per poter usufruire del servizio, il cliente è tenuto a inviare la richiesta completa entro il termine previsto. Le richieste inoltrate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
Il prodotto presenta difetti visibili, danni o anomalie nell’aspetto esterno;
Il prodotto presenta problemi relativi alla qualità o al corretto funzionamento;
Il prodotto presenta odori insoliti, differenze cromatiche rilevanti o altre anomalie evidenti;
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni indicate nell’ordine effettuato;
Il cliente desidera effettuare un reso o un cambio per motivi personali, senza necessità di fornire una motivazione specifica.
Tutte le richieste saranno valutate e gestite secondo la procedura prevista dalla presente politica.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite telefono o posta elettronica, fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine;
Conferma o ricevuta del pagamento;
Motivo dettagliato della richiesta;
Foto o video del prodotto, se necessari per verificare la situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite. In caso di approvazione, comunicheremo al cliente le istruzioni per il reso e l’indirizzo presso cui spedire il prodotto.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura e inviato al seguente indirizzo:
131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, Stati Uniti
Ogni pacco viene fornito con un’apposita etichetta di reso, che potrà essere utilizzata per facilitare la procedura di restituzione.
Dopo la ricezione del pacco, il nostro personale effettuerà un controllo delle condizioni del prodotto. Una volta completata la verifica e confermata l’idoneità del reso, verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità previste.
Per richiedere un cambio, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite telefono o e-mail indicando:
Numero dell’ordine;
Prova del pagamento effettuato;
Motivo della richiesta di cambio;
Eventuali immagini o video utili alla valutazione.
Il nostro team esaminerà la richiesta e, dopo l’approvazione, fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Indirizzo per il reso:
131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, Stati Uniti
Il prodotto dovrà essere adeguatamente confezionato e spedito seguendo le indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione della merce, verrà effettuato un controllo completo. Se il prodotto rispetterà i requisiti previsti per il cambio, il nuovo articolo verrà preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni relative ai tempi e alle modalità di consegna, si invita il cliente a consultare la relativa politica di spedizione disponibile sul sito.
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
Sono supportati i seguenti circuiti di pagamento:
American Express;
Discover;
JCB;
Mastercard;
VISA.
Dopo l’approvazione del rimborso, l’accredito viene generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente. Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, invitiamo il cliente a contattarci per ricevere assistenza.
Le spese di spedizione relative al reso o al cambio saranno interamente a nostro carico nei seguenti casi:
Difetti estetici del prodotto;
Problemi di qualità;
Odori anomali o differenze di colore significative;
Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato.
Nel caso in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivi personali del cliente, senza problemi relativi al prodotto o all’ordine, le spese di spedizione saranno invece a carico del cliente.
Quando viene inoltrata una richiesta di reso o cambio, il cliente deve assicurarsi che tutte le informazioni fornite, comprese immagini e descrizioni del prodotto, siano corrette, complete e corrispondenti alla situazione reale.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste contenenti informazioni false, incomplete o dichiarazioni non conformi alle condizioni effettive del prodotto.
Gli articoli restituiti devono mantenere le condizioni originali e includere tutti gli accessori forniti al momento dell’acquisto.
Non saranno accettati resi o cambi nei seguenti casi:
Danni causati da utilizzo improprio da parte del cliente;
Parti o accessori mancanti;
Evidenti segni di utilizzo eccessivo o alterazioni del prodotto.
Il cliente è inoltre responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo di restituzione e dei dati di contatto.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate, indirizzi incompleti o dati non validi che causino perdita, ritardo o mancata consegna del pacco saranno a carico del mittente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il risultato dell’ispezione verrà utilizzato come riferimento definitivo per la gestione del reso, del cambio o del rimborso.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo:
131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, United States
Telefono:
+1 (978) 995-6670
E-mail:
service@cavessahome.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
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