Politica di Resi e Cambi

I. Periodo di validità per richieste di reso e cambio

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per poter usufruire del servizio, il cliente è tenuto a inviare la richiesta completa entro il termine previsto. Le richieste inoltrate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.

II. Condizioni applicabili per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti visibili, danni o anomalie nell’aspetto esterno;

• Il prodotto presenta problemi relativi alla qualità o al corretto funzionamento;

• Il prodotto presenta odori insoliti, differenze cromatiche rilevanti o altre anomalie evidenti;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni indicate nell’ordine effettuato;

• Il cliente desidera effettuare un reso o un cambio per motivi personali, senza necessità di fornire una motivazione specifica.

Tutte le richieste saranno valutate e gestite secondo la procedura prevista dalla presente politica.

III. Procedura per effettuare un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite telefono o posta elettronica, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;

• Conferma o ricevuta del pagamento;

• Motivo dettagliato della richiesta;

• Foto o video del prodotto, se necessari per verificare la situazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite. In caso di approvazione, comunicheremo al cliente le istruzioni per il reso e l’indirizzo presso cui spedire il prodotto.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura e inviato al seguente indirizzo:

131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, Stati Uniti

Ogni pacco viene fornito con un’apposita etichetta di reso, che potrà essere utilizzata per facilitare la procedura di restituzione.

Dopo la ricezione del pacco, il nostro personale effettuerà un controllo delle condizioni del prodotto. Una volta completata la verifica e confermata l’idoneità del reso, verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità previste.

IV. Procedura per il cambio prodotto

Per richiedere un cambio, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite telefono o e-mail indicando:

• Numero dell’ordine;

• Prova del pagamento effettuato;

• Motivo della richiesta di cambio;

• Eventuali immagini o video utili alla valutazione.

Il nostro team esaminerà la richiesta e, dopo l’approvazione, fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Indirizzo per il reso:

131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, Stati Uniti

Il prodotto dovrà essere adeguatamente confezionato e spedito seguendo le indicazioni ricevute.

Dopo la ricezione della merce, verrà effettuato un controllo completo. Se il prodotto rispetterà i requisiti previsti per il cambio, il nuovo articolo verrà preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni relative ai tempi e alle modalità di consegna, si invita il cliente a consultare la relativa politica di spedizione disponibile sul sito.

V. Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.

Sono supportati i seguenti circuiti di pagamento:

• American Express;

• Discover;

• JCB;

• Mastercard;

• VISA.

Dopo l’approvazione del rimborso, l’accredito viene generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente. Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, invitiamo il cliente a contattarci per ricevere assistenza.

VI. Responsabilità relative ai costi di spedizione

Le spese di spedizione relative al reso o al cambio saranno interamente a nostro carico nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto;

• Problemi di qualità;

• Odori anomali o differenze di colore significative;

• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato.

Nel caso in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivi personali del cliente, senza problemi relativi al prodotto o all’ordine, le spese di spedizione saranno invece a carico del cliente.

VII. Responsabilità e condizioni importanti

Quando viene inoltrata una richiesta di reso o cambio, il cliente deve assicurarsi che tutte le informazioni fornite, comprese immagini e descrizioni del prodotto, siano corrette, complete e corrispondenti alla situazione reale.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste contenenti informazioni false, incomplete o dichiarazioni non conformi alle condizioni effettive del prodotto.

Gli articoli restituiti devono mantenere le condizioni originali e includere tutti gli accessori forniti al momento dell’acquisto.

Non saranno accettati resi o cambi nei seguenti casi:

• Danni causati da utilizzo improprio da parte del cliente;

• Parti o accessori mancanti;

• Evidenti segni di utilizzo eccessivo o alterazioni del prodotto.

Il cliente è inoltre responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo di restituzione e dei dati di contatto.

Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate, indirizzi incompleti o dati non validi che causino perdita, ritardo o mancata consegna del pacco saranno a carico del mittente.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il risultato dell’ispezione verrà utilizzato come riferimento definitivo per la gestione del reso, del cambio o del rimborso.

VIII. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo:
131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, United States

Telefono:
+1 (978) 995-6670

E-mail:
service@cavessahome.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)