Politica di spedizione

Benvenuti su Ryenatural (di seguito indicato come « noi »). La presente Politica di spedizione illustra le modalità relative alla gestione degli ordini, ai tempi di preparazione, alle procedure di spedizione e alle condizioni di consegna dei prodotti acquistati attraverso il nostro sito web.

I. Destinazioni di consegna

Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente all’interno del territorio italiano.

Non effettuiamo spedizioni verso paesi o aree geografiche al di fuori dell’Italia.

II. Costi di spedizione e trattamento fiscale

Le spese di spedizione vengono determinate sulla base dell’importo complessivo dell’ordine effettuato:

• Per gli ordini con valore totale pari o superiore a 29,99 €, la spedizione è completamente gratuita.
• Per gli ordini inferiori a 29,99 €, sarà applicato un costo di spedizione standard pari a 5,99 €.

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito includono già le imposte applicabili e gli eventuali costi fiscali previsti. Pertanto, il cliente non dovrà sostenere ulteriori spese al momento della consegna.

III. Orari di elaborazione degli ordini

Il nostro reparto di gestione degli ordini opera dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (CET).

Le tempistiche di presa in carico degli ordini sono organizzate come segue:

• Gli ordini effettuati e pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono elaborati nella stessa giornata.
• Gli ordini completati dopo le ore 18:00 saranno presi in gestione a partire dal successivo giorno lavorativo.
• Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.

IV. Tempi di preparazione dell’ordine

Una volta ricevuta la conferma del pagamento, il nostro team procederà con tutte le operazioni necessarie, tra cui il controllo dei dati dell’ordine, la preparazione della merce, il confezionamento e l’organizzazione della spedizione.

Normalmente, il processo di elaborazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.

V. Tempi previsti per la consegna

Dopo la spedizione dal nostro magazzino, il periodo stimato per il trasporto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono subire variazioni in funzione di diversi elementi, tra cui:

• la distanza della destinazione finale;
• le modalità operative del trasporto;
• la situazione della rete logistica;
• eventuali eventi imprevedibili al di fuori del nostro controllo.

Ci impegniamo in ogni caso a gestire ogni spedizione con efficienza e a garantire una consegna il più possibile rapida.

VI. Partner per il trasporto

Al fine di offrire un servizio di consegna sicuro e affidabile, collaboriamo con aziende di trasporto professionali, tra cui:

• Correos;
• Seur;
• GLS.

Il corriere incaricato potrà essere selezionato in base alla località di consegna, alla disponibilità del servizio e alle necessità operative dell’ordine.

VII. Verifica e tracciamento dell’ordine

Al termine della procedura di acquisto, il cliente riceverà un’e-mail automatica di conferma contenente le informazioni principali dell’ordine, tra cui:

• numero dell’ordine;
• conferma dell’avvenuto pagamento;
• informazioni relative al corriere incaricato;
• dettagli della spedizione.

Il cliente potrà inoltre controllare lo stato della spedizione tramite la sezione « Tracciamento dell’ordine » disponibile sul nostro sito, inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto e il relativo numero d’ordine.

Gli aggiornamenti sullo stato della consegna saranno forniti sulla base delle informazioni trasmesse dal sistema del corriere.

VIII. Responsabilità relative alla consegna

VIII.1 Merce danneggiata o non ricevuta

Nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato, deformato o non venga ricevuto prima della conferma di avvenuta consegna, il cliente dovrà contattarci entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione, fornendo:

• immagini del prodotto o dell’imballaggio danneggiato;
• prova o conferma della consegna;
• eventuale documentazione aggiuntiva utile alla verifica.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, valuteremo la situazione e proporremo una soluzione appropriata, che potrà comprendere la sostituzione dell’articolo o il rimborso dell’importo corrispondente.

Le richieste relative a danni visibili esternamente o articoli mancanti segnalate dopo la firma della consegna potrebbero non essere considerate valide.

VIII.2 Richieste di modifica o cancellazione dell’ordine

Eventuali modifiche all’indirizzo di consegna o richieste di annullamento dell’ordine devono essere comunicate prima dell’avvio della fase di elaborazione.

Una volta che il prodotto è stato spedito, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Qualora venga richiesto l’annullamento dopo la spedizione, eventuali costi di trasporto o gestione già sostenuti potranno essere addebitati al cliente.

VIII.3 Responsabilità del cliente per i dati di consegna

Il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna complete, corrette e aggiornate durante il processo di acquisto.

I dati inseriti devono comprendere tutte le informazioni necessarie, incluse:

• indirizzo completo con via e numero civico;
• codice postale;
• eventuale numero di piano o indicazioni specifiche;
• recapiti telefonici o altri contatti validi.

Eventuali ritardi, problemi di consegna o restituzioni causati da dati errati, incompleti o non aggiornati saranno considerati responsabilità del cliente.

IX. Controlli consigliati alla consegna

Al momento della ricezione del pacco, consigliamo al cliente di verificare attentamente:

• le condizioni dell’imballaggio esterno;
• l’integrità dei sigilli;
• la quantità e la corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto all’ordine effettuato.

Nel caso in cui siano presenti:

• confezioni danneggiate;
• sigilli alterati;
• prodotti mancanti;

il cliente potrà rifiutare la consegna e contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

La firma della ricevuta di consegna attesta che il pacco è stato ricevuto in condizioni apparentemente conformi e senza anomalie evidenti al momento della consegna.

X. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, consegne o informazioni sugli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, United States

Telefono:
+1 (978) 995-6670

E-mail:
service@cavessahome.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)