Benvenuti su Ryenatural (di seguito indicato come « noi »). La presente Politica di spedizione illustra le modalità relative alla gestione degli ordini, ai tempi di preparazione, alle procedure di spedizione e alle condizioni di consegna dei prodotti acquistati attraverso il nostro sito web.
Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente all’interno del territorio italiano.
Non effettuiamo spedizioni verso paesi o aree geografiche al di fuori dell’Italia.
Le spese di spedizione vengono determinate sulla base dell’importo complessivo dell’ordine effettuato:
Tutti i prezzi indicati sul nostro sito includono già le imposte applicabili e gli eventuali costi fiscali previsti. Pertanto, il cliente non dovrà sostenere ulteriori spese al momento della consegna.
Il nostro reparto di gestione degli ordini opera dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (CET).
Le tempistiche di presa in carico degli ordini sono organizzate come segue:
Una volta ricevuta la conferma del pagamento, il nostro team procederà con tutte le operazioni necessarie, tra cui il controllo dei dati dell’ordine, la preparazione della merce, il confezionamento e l’organizzazione della spedizione.
Normalmente, il processo di elaborazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione dal nostro magazzino, il periodo stimato per il trasporto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono subire variazioni in funzione di diversi elementi, tra cui:
Ci impegniamo in ogni caso a gestire ogni spedizione con efficienza e a garantire una consegna il più possibile rapida.
Al fine di offrire un servizio di consegna sicuro e affidabile, collaboriamo con aziende di trasporto professionali, tra cui:
Il corriere incaricato potrà essere selezionato in base alla località di consegna, alla disponibilità del servizio e alle necessità operative dell’ordine.
Al termine della procedura di acquisto, il cliente riceverà un’e-mail automatica di conferma contenente le informazioni principali dell’ordine, tra cui:
Il cliente potrà inoltre controllare lo stato della spedizione tramite la sezione « Tracciamento dell’ordine » disponibile sul nostro sito, inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto e il relativo numero d’ordine.
Gli aggiornamenti sullo stato della consegna saranno forniti sulla base delle informazioni trasmesse dal sistema del corriere.
Nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato, deformato o non venga ricevuto prima della conferma di avvenuta consegna, il cliente dovrà contattarci entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione, fornendo:
Dopo aver ricevuto la segnalazione, valuteremo la situazione e proporremo una soluzione appropriata, che potrà comprendere la sostituzione dell’articolo o il rimborso dell’importo corrispondente.
Le richieste relative a danni visibili esternamente o articoli mancanti segnalate dopo la firma della consegna potrebbero non essere considerate valide.
Eventuali modifiche all’indirizzo di consegna o richieste di annullamento dell’ordine devono essere comunicate prima dell’avvio della fase di elaborazione.
Una volta che il prodotto è stato spedito, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna.
Qualora venga richiesto l’annullamento dopo la spedizione, eventuali costi di trasporto o gestione già sostenuti potranno essere addebitati al cliente.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna complete, corrette e aggiornate durante il processo di acquisto.
I dati inseriti devono comprendere tutte le informazioni necessarie, incluse:
Eventuali ritardi, problemi di consegna o restituzioni causati da dati errati, incompleti o non aggiornati saranno considerati responsabilità del cliente.
Al momento della ricezione del pacco, consigliamo al cliente di verificare attentamente:
Nel caso in cui siano presenti:
il cliente potrà rifiutare la consegna e contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
La firma della ricevuta di consegna attesta che il pacco è stato ricevuto in condizioni apparentemente conformi e senza anomalie evidenti al momento della consegna.
Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, consegne o informazioni sugli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, United States
Telefono:
+1 (978) 995-6670
E-mail:
service@cavessahome.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 35 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Per poter usufruire del servizio, la richiesta dovrà essere inviata in modo completo entro il periodo stabilito, includendo tutte le informazioni necessarie per la valutazione.
Le richieste ricevute oltre il termine indicato potranno non essere prese in considerazione.
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
Ogni richiesta verrà esaminata individualmente e gestita secondo le procedure previste dalla presente politica.
Per iniziare la procedura di reso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite telefono o e-mail, fornendo le seguenti informazioni:
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà con il controllo delle informazioni fornite.
Qualora la richiesta venga approvata, il cliente riceverà tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, inclusi i dettagli dell’indirizzo di spedizione.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto e confezionato prima della spedizione al seguente indirizzo:
131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, Stati Uniti
Ogni restituzione sarà accompagnata da un’apposita etichetta di reso, destinata a semplificare le procedure di spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro personale effettuerà un controllo sulle condizioni dell’articolo. Una volta verificata la conformità ai requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo le modalità stabilite.
Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite telefono o posta elettronica, indicando:
Il nostro team analizzerà la richiesta e, dopo l’approvazione, fornirà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Indirizzo per la restituzione:
131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, Stati Uniti
Il prodotto dovrà essere restituito adeguatamente imballato e seguendo le indicazioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Dopo la ricezione della merce, verrà effettuata una verifica completa delle condizioni del prodotto.
Se l’articolo risulterà conforme ai requisiti per la sostituzione, il nuovo prodotto verrà preparato e spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
Per conoscere maggiori dettagli relativi ai tempi e alle modalità di consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione disponibile sul sito.
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto originale.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
Una volta approvata la richiesta di rimborso, l’importo verrà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
Le tempistiche effettive possono dipendere dalle procedure interne della banca o dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Nel caso in cui il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Le spese di spedizione relative al reso o alla sostituzione saranno completamente sostenute da noi nei seguenti casi:
Nel caso in cui il cliente richieda il reso o la sostituzione per motivi personali, senza che siano presenti difetti del prodotto o errori relativi all’ordine, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
Durante la procedura di richiesta di reso o sostituzione, il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate e complete, comprese immagini e descrizioni del prodotto, assicurandosi che corrispondano alla situazione reale.
Ci riserviamo il diritto di non accettare richieste contenenti informazioni incomplete, inesatte o non conformi alle effettive condizioni del prodotto.
Gli articoli restituiti devono essere mantenuti nelle condizioni originali e devono includere tutti gli accessori, componenti e materiali forniti al momento dell’acquisto.
Non saranno accettati resi o sostituzioni nei seguenti casi:
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo di restituzione e delle informazioni di contatto fornite.
Eventuali problemi derivanti da indirizzi errati, informazioni incomplete o dati non validi, che comportino perdita, ritardi o mancata consegna del pacco restituito, saranno a carico del mittente.
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento dell’ispezione, il risultato della verifica sarà considerato il riferimento finale per la gestione della richiesta di reso, sostituzione o rimborso.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile tramite i seguenti contatti:
Indirizzo:
131 Lakeview Ave, Lowell, MA 01850, United States
Telefono:
+1 (978) 995-6670
E-mail:
service@cavessahome.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
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